Примеры компенсаций согласно Закону о защите прав потребителя

ПРИМЕРЫ КОМПЕНСАЦИЙ СОГЛАСНО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если между потребителем и предпринимателем была заключена сделка, и предприниматель в связи с этой сделкой нарушил одно из положений, предусмотренных Законом о защите прав потребителя, таких как право на показательную компенсацию, потребитель имеет право потребовать от предпринимателя показательную компенсацию. Показательная компенсация — это компенсация, не зависящая от размера ущерба. Это означает, что для получения показательной компенсации потребитель должен будет доказать, что предприниматель нарушил положения Закона о защите прав потребителя, но не должен будет доказывать размер ущерба, который был причинен.

В законе указано, что при определении размера показательной компенсации суд не будет учитывать размер ущерба, причиненного потребителю вследствие нарушения положений закона, а примет во внимание ряд других соображений:

1. Обеспечение соблюдения закона и предупреждение его нарушений.
2. Поощрение потребителя к реализации своих прав.
3. Серьезность нарушения, его финансовые масштабы и обстоятельства.
4. Финансовое составляющее сделки, в связи с которой было совершено нарушение.
5. Денежный оборот предприятия предпринимателя.
6. Размер штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей за нарушение.

Следовательно, с учетом этих соображений сумма показательной компенсации, который может присудить суд, может быть выше, чем ущерб, фактически причиненный потребителю.

Важно подчеркнуть, что не при каждом нарушении Закона о защите прав потребителя потребитель имеет право на возмещение ущерба. В разделе 31 закона подробно описан длинный список случаев, в которых потребитель может требовать, например, компенсации.

Ниже приведены некоторые примеры случаев, в которых суд может присудить показательную компенсацию в размере не более 10 000 шекелей:

1. Предприниматель, действовавший не в соответствии с политикой возврата товара и не возвративший потребителю оплату по его требованию.
2. Предприниматель, не опубликовавший политику возврата товара и не возвративший потребителю оплату по его требованию.
3. Предприниматель, не доставивший товар или услугу в согласованное между сторонами место.
4. Предприниматель, который продолжал обязывать потребителя платежами по сделке с определенным сроком после окончания сделки, даже несмотря на то, что потребитель просил прекратить это делать.
5. Предприниматель, продолжавший снимать с потребителя платежи по сделке на определенный срок после даты прекращения сделки, не уведомив потребителя о дате прекращения сделки в соответствии с законом.
6. Предприниматель, который продолжал взимать с потребителя плату по сделке на неопределенный срок, несмотря на получение уведомления об отмене.
7. Предприниматель, который снял с потребителя превышенную сумму по продолжительной сделке и не вернул потребителю по его требованию сумму возврата, причитающуюся ему по закону.
8. Бизнес, нарушивший различные положения относительно запрещенных способов оплаты и комиссий.
9. Предприниматель, не отменивший сделку в разнос даже несмотря на то, что потребитель отменил ее в законном порядке, и не вернувший потребителю то, что он получил по договору.
10. Предприниматель, не аннулировавший сделку по покупке единицы отдыха или дистанционную сделку, даже если потребитель аннулировал ее законно, либо не вернул потребителю часть суммы сделки.
11. Предприниматель, не отменивший действующую сделку по оказанию медицинских услуг несмотря на то, что потребитель отменил ее законно, либо не вернувший потребителю часть суммы сделки.
12. Предприниматель, взимающий с потребителя на кассе стоимость товара, превышающую цену, указанную на товаре, несмотря на просьбу потребителя.
13. Продавец, отказывающийся позволить потребителю оплатить стоимость недвижимости или услуги в израильской валюте в соответствии с обменным курсом.
14. Продавец, который не предоставил потребителю, купившему электротехническое, электронное или газовое изделие стоимостью не менее 150 шекелей, гарантийный сертификат или годовую гарантийную наклейку в соответствии с Законом о защите прав потребителей, при запросе потребителя.
15. Продавец или производитель, который не устранил дефект электрического, электронного или газового изделия стоимостью не менее 150 шекелей по требованию потребителя в течение гарантийного срока в течение первого года.

     

    В особых случаях суд может присудить показательную компенсацию в размере до 50 000 шек.:

    1. Повторное нарушение – нарушение предпринимателем Закона о защите прав потребителя в течение двух лет с момента его осуждения за аналогичное правонарушение.

    2. Продолжающееся нарушение – нарушение, совершенное после того, как предприниматель получил уведомление или ордер воздержаться от действия, являющегося правонарушением согласно закону, или отказ предпринять какие-либо действия, необходимые для предотвращения такого правонарушения, или по истечении срока, предусмотренного в сроке действия уведомления или ордера (в зависимости от того, что наступит позже).

    3. Нарушение при отягчающих обстоятельствах – нарушение при одном из следующих обстоятельств:

       • Нарушение, которое касается особо большого количества потребителей.
       • Нарушение, причинившее особо тяжкий ущерб потребителю или группе потребителей.
       • Нарушитель получил особенно большую прибыль или выгоду от нарушения.
       • Нарушение было совершено в отношении пожилых, беспомощных или несовершеннолетних, или в отношении потребителей, находящихся в состоянии умственной, душевной или физической слабости, или в отношении тех, кто не знает языка, на котором была заключена сделка, в достаточной степени, чтобы понять перевод.
       • Нарушение было связано с обманом при утверждении факта, который, как известно утверждающему, не соответствует действительности или он не верит в его истинность.

Право на получение показательной компенсации не умаляет никаких других прав потребителя. Например, если потребителю был причинен финансовый ущерб в сумме, превышающей, например, потолок показательной компенсации, он будет иметь право требовать его возмещения, но в этом случае ему придется доказать размер понесенного им ущерба, как в случае обычного иска.

Важно подчеркнуть, что потребитель сможет предъявить предпринимателю иск о возмещении материального ущерба только при условии, что потребитель направил или передал предпринимателю письменную просьбу, на которую не был получен ответ (отправка по электронной почте также считается письменной просьбой). В определенных случаях, предусмотренных законом, достаточно, если потребитель отменил сделку в соответствии с законом, и потребитель не обязан отправлять такое сообщение.

Информация, опубликованная в данном справочнике, приводится только для общего ознакомления, и ни в коем случае не может заменить собой юридическую консультацию. Информация в справочнике обновлена в соответствии с законодательством и постановлениями до июня 2023 года.

Формулировки соответствуют формулировкам законов и нормативных актов.