Особые инструкции в сфере авиационных услуг

ОСОБЫЕ ИНСТРУКЦИИ В СФЕРЕ АВИАЦИОННЫХ УСЛУГ

Закон дает право потребителю получить льготы и компенсации в случаях превышения числа зарегистрированных (овербукинг), отмены рейса, задержки рейса, переноса рейса на более ранний срок или изменение условий полета. Для каждого из таких случаев закон предусматривает различные льготыи компенсации, среди них - возврат стоимости авиабилета, денежная компенсация и оказание помощи, как будет детализировано ниже.

Приведенные ниже правила распространяются на рейсы в Израиль и из Израиля до конечного пункта назначения, указанного в авиабилете, в том числе, на рейсы, включающих промежуточные посадки («конекшен»). Данные правила распространяются также на внутренние рейсы.

В отношении ущерба, причиненного потребителю в связи с не включенными в изначальный авиабилет перелетами, или ущерба, стоимость которых превышает предусматриваемые льготы и компенсации, потребитель может обратиться в суд в обычном порядке. Потребитель сможет получить льготы в том случае, если он прибыл на регистрацию полета (чек-ин) вовремя. Понятие ״вовремя״ означает следующее: потребитель должен явиться к сроку, установленному авиакомпанией, но не раньше трех часов до вылета. В случае если авиакомпания не установила конкретное время прибытия на регистрацию, потребитель должен прибыть не позже, чем за полтора часа до взлета. В случае отмены рейса нет требования прибыть в установленный срок.

 Право на получение льгот отменяется при следующих обстоятельствах:

1. Потребитель заранее получил уведомление о переводе на другой рейс, и он прибыл в конечный пункт назначения согласно сроку, указанному в изначальном авиабилете.

2. Потребитель получил авиабилет в подарок или по заниженной цене, которая не предлагается другим клиентам. В случае если потребитель получил авиабилет вследствие его членства в льготной программе авиакомпании или организатора полета (программе накопления баллов – «тохнит некудот»), то он сохраняет за собой право на получение льгот при соответствии другим условиям.

ЛЬГОТЫ И КОМПЕНСАЦИИ

Ниже приведены виды льгот и компенсаций, которые закон позволяет вам получать при определенных условиях, подробно описанных ниже.

ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ

Стоимость: любой платеж, который был уплачен за полет (включая налоги и сборы). Возмещение: в течение 21 дня с момента обращения за получением компенсации.

В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОЛЕТ ИЛИ УСЛУГИ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ ЧАСТИЧНО, ДЕЙСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА:

• Если полет был совершен только до промежуточного пункта («конекшн»), потребитель имеет право не только на возмещение стоимости, но и на бесплатный авиабилет в обратную сторону до исходной точки отправления.
• Если был заказан авиабилет в оба конца, но на деле полет был выполнен только в одном направлении, потребитель имеет право на возмещение половины стоимости авиабилета.
• Если авиабилет является частью турпакета, и нет возможности доказать, непосредственную стоимость полета, размер возврата вычисляется в соответствии с дальностью полета, типом и классом авиарейса (данные приведены на момент издания справочника):

ДЕНЕЖНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

Если потребителю полагается денежное возмещение ущерба, компенсация вычисляется по следующим критериям (данные приведены на момент издания справочника):

Компенсация выплачивается в течение 21 дня с момента авиарейса наличными, банковским переводом, чеком или любым другим способом, на который потребитель дал свое четкое письменное согласие.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Закон определяет услуги оказания помощи, на которые имеют право пассажиры в следующих случаях:

Далее будут перечислены обстоятельства, при которых потребитель получает право на получение льгот и компенсаций, а также будет приведено подробное объяснение льгот и компенсаций, на которые потребитель может рассчитывать в связи со сложившимися обстоятельствами.

СЛУЧАИ, ДАЮЩИЕ ПРАВО НА УСЛУГИ И КОМПЕНСАЦИЮ

ПРЕВЫШЕННАЯ НОРМА РЕГИСТРАЦИИ (ОВЕРБУКИНГ)

С точки зрения законодательства под овербукингом понимается любой отказ в посадке пассажира на существующий рейс, на который ему оформлен билет, за исключением отказа по соображениям безопасности, безопасности полета, отказ по причине состояния здоровья пассажира или отсутствия необходимых документов. В таком случае потребителю, кроме денежной  омпенсации, полагаются также вспомогательные услуги, или (по выбору потребителя) альтернативный билет. Если потребитель явился за три часа до вылета, его документы оказались в порядке, а разрешение на вылет было получено после личного досмотра, во время которого потребитель оказывал полное содействие – отказ на вылет из соображений безопасности не освобождает от обязательства выплаты денежной компенсации. 

Денежная компенсация будет уменьшена наполовину в тех случаях, если пассажир согласился на альтернативный авиарейс, время прибытия которого в окончательный пункт назначения не позже чем через четыре часа относительно изначального времени прибытия (при полете на расстояние в 2000 км), через пять часов относительно изначального времени прибытия (при полете на расстояние в 4000 км) или через шесть часов относительно изначального времени прибытия (при полете на расстояние более чем в 4500 км).

ОТМЕНЕННЫЙ ПОЛЕТ

При отмене рейса регулярные или чартерные авиакомпании обязаны предоставить потребителю альтернативу для прибытия в конечный пункт назначения. Обязанность сообщить об отмене авиарейса полностью лежит на регулярной или чартерной авиакомпании.

В случае отмененного авиарейса потребитель имеет право получить от регулярной или чартерной авиакомпании следующие льготы: услуги предоставления помощи, возмещение стоимости, или (по выбору потребителя) альтернативный билет. Вдобавок к перечисленным льготам потребителю также полагается денежная компенсация в соответствии с расстоянием полета ожидаемого авиарейса.

Денежная компенсация будет уменьшена наполовину в тех случаях, если пассажир согласился на альтернативный авиарейс, время прибытия которого, относительно конечного пункта назначения, происходит не позже чем через четыре часа (при полете на расстояние в 2000 км), пять часов (при полете на расстояние в 4000 км) или шесть часов (при полете на расстояние более 4500 км) после срока первоначального предполагаемого времени прибытия потребителя в конечный пункт назначения.

ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПОЛАГАЕТСЯ ДЕНЕЖНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

1. 1. Если полет был отменен в связи с одной из следующих причин:

• Особые обстоятельства, не находящиеся во власти регулярной или чартерной авиакомпании, которые, несмотря на все усилия, не смогли предотвратить отмену авиарейса из-за этих обстоятельств.
• Забастовка или забастовочные санкции.
• Чтобы избежать нарушения субботы или праздника.

2.Если уведомление об отмене полета было передано потребителю:

• По меньшей мере, за 14 дней до первоначального срока вылета.
• От 7 и до 14 дней до первоначальной даты вылета, при условии, что потребителю был предложен альтернативный авиарейс, время прибытия которого в конечный пункт назначения потребителя не позже, чем через четыре часа после первоначального времени прибытия.
• Менее чем за 7 дней до первоначальной даты вылета, при условии, что потребителю был предложен альтернативный авиарейс, время вылета которого - не раньше, чем за один час до первоначального времени вылета, а время прибытия в конечный пункт назначения потребителя - не позже, чем через два часа после первоначального срока прибытия.
• Альтернативный авиарейс должен быть предложен не только самому потребителю, но и всем тем, кто должен был лететь вместе с ним.

В предложенном авиарейсе не должно быть никаких ограничений, связанных с безопасностью, религией или состоянием здоровья, которые могли бы помешать потребителю согласиться им воспользоваться.

ЗАДЕРЖКА АВИАРЕЙСА

• Задержка авиарейса больше чем на два часа дает право на получение еды, напитков, услуг связи.
• Задержка авиарейса от пяти до восьми часов дает право на получение возмещения стоимости или другой билет в случае, если по причине задержки авиарейса потребитель решил отказаться от полета.
• Задержка авиарейса до следующего дня дает право на получение ночлега и подвозки.

Однако, если задержка рейса произошла по причине забастовки или законных забастовочных санкций, потребителю полагаются только еда, напитки и услуги связи.

ВНУТРЕННИЙ АВИАРЕЙС

В случае отмены или задержки внутреннего авиарейса больше чем на три часа, потребителю полагаются следующие компенсации:

ПЕРЕНОС АВИАРЕЙСА НА БОЛЕЕ РАННИЙ СРОК

Потребитель имеет право на льготы и компенсации при переносе авиарейса на более ранний срок в следующих случаях:

• Если потребителю было передано уведомление о переносе полета на более раннее время, чем указано в билете, менее чем за 14 дней до вылета и речь идет о переносе рейса на пять часов раньше, но не больше, чем на восемь часов раньше дает право на возмещение стоимости или альтернативный билет.
• При переносе на время раньше более чем на восемь часов - дает право на возмещение стоимости, альтернативный билет и денежную компенсацию.

ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЕТА

Потребитель не должен доплачивать в случае улучшения условий его полета (к примеру – перевод в более высокий класс). В случае ухудшения условий полета (к примеру – перевод в более низкий класс) потребителю должна быть предложена компенсация в размере от 60% до 100% от стоимости билета в соответствии со следующими критериями:

При авиарейсе с пересадкой, размер компенсации будет вычислен соответственно отрезку пути, на котором произошло ухудшение условий полета. В том случае, если авиарейс является частью турпакета, величина компенсации будет вычислена, как сказано выше, в соответствии с пунктом о возмещении стоимости в турпутевках.

ОБЯЗАННОСТЬ УВЕДОМЛЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОМОЩИ

Законом установлены правила, предписывающие размещение объявлений о правах потребителя авиаперевозчиками и организаторами полета (в месте приема посетителей и на сайте в интернете) и турагентствами (на сайте в интернете). Также, в соответствии с правилами, потребителю должен быть предоставлен документ, детализирующий его права (в случае, возникновения у него таких прав в соответствии с законом) и данные уполномоченного от имени аэропорта, помогающего потребителям реализовать свои полагающиеся по закону права.

ПРИМЕРЫ КОМПЕНСАЦИЙ

В случае неполучения вспомогательных услуг, возмещения стоимости или денежной компенсации при вышеописанных пунктах суд имеет право назначить в пользу потребителя показательную компенсацию в размере до 11 120 шекелей.

Информация, опубликованная в данном справочнике, приводится только для общего ознакомления, и ни в коем случае не может заменить собой юридическую консультацию. Информация в справочнике обновлена в соответствии с законодательством и постановлениями до июня 2023 года.

Формулировки соответствуют формулировкам законов и нормативных актов.