שם פרטי התקשרות
המשרד הראשי: בית ההסתדרות החדשה, רח' ארלוזורוב 93, תל-אביב 6209801
מענה אנושי לפניות הציבור: בימים א' – ה', בין השעות 12:00 – 10:00 בטל: 03-6921280/1
וכן ב- 2383*
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בנק ישראל 5, ירושלים 9195021
טלפקס: 02-5396000 פקס: 02-6662590
מענה טלפוני 09:00 – 13:00
משרד הבריאות-שירות המזון הארצי: טל: 08-6241010 טל: 03-6270100
פקס: 02-5655969
נציבות הקבילות על פי חוק ביטוח בריאות ממלכתי טל: 5400 *
פקס: 02-5655969
יחידה לפניות הציבור בבנק ישראל: ת.ד 780 ירושלים מיקוד 9100701
טל: 02-6552680
פקס: 02-6669077
המפקח על הביטוח ושוק ההון במשרד האוצר: טל: 3002 *
פקס: 02-5695352
מכון התקנים הישראלי: טל: 03-6465154
משרד החינוך – פניות הציבור רח' דבורה הנביאה 2 ירושלים 91911
טל: 1-800-25-00-25
פקס: 02-5602390
דוא"ל: tluna@education.gov.il
משרד המשפטים - סיוע משפטי לנזקקים: רח' הסורג 1, בית מצפה, ירושלים, ת.ד. 1777 מיקוד: 9414501
טל: 1-700-706-044
דוא"ל: moked-siyua@justice.gov.il
משרד התקשורת פיקוח ואכיפה על השירות לצרכן: טלפוניה ואינטרנט טל: 03-5198214
פקס: 03-5198110
דוא"ל: pnyot@moc.gov.il
המועצה לשידורי כבלים ולוויין: טל: 02-6702214/5
פקס: 02-6702450
דוא"ל: pniyot_tv@moc.gov.il
משרד האנרגיה והמים – מנהל הדלק והגז: רח' יפו 216, ת.ד 36148 ירושלים, מיקוד 9136002
טל: 02-5006752 פקס: 02-5006755
דואר ישראל – פניות הציבור: טל: 1-599-500-171
פקס 076-8870010
דוא"ל: pniyot-fax@postil.com
רשות המים – פניות הציבור: רח' המסגר 14 ת.ד. 20365, תל-אביב-יפו מיקוד 6120301
טל: 076-5300905
פקס: 03-7605702
דוא"ל: pniyot@water.gov.il
הרשות לשירותים ציבוריים חשמל-פניות הציבור: ת.ד 1296 ירושלים 9101202
טל: 02-6217144
פקס: 02-6217122
דוא"ל: ecd@pua.gov.il
ש.י.ל – שירות יעוץ לאזרח טל: 1-800-50-60-60
"שכר מצווה" – ייצוג משפטי למעוטי יכולת טל: 1-700-505-500
המשרד לאיכות הסביבה - פניות הציבור: כנפי נשרים 5, ת.ד 343370, ירושלים 95464
טל: 073-2733350/1
פקס: 02-6495892
pniot@sviva.gov.il
נציב תלונות הציבור, מבקר המדינה: רח' מבקר המדינה 2, ת.ד 1081 ירושלים מיקוד: 9101001
טל: 02-6665000
פקס: 02-6665204
דוא"ל: Ombudsman@mevaker.gov.il
חקיקה צרכנית
המידע המובא במדריך זה מושתת על חוקים עיקריים וכן על תקנות וצווים שהוצאו על פיהם. מומלץ, במידה ונתקלים בבעיה, לקרוא את החקיקה הרלבנטית, אשר כתובה, ברובה, בצורה בהירה וברורה. את נוסח החוקים והתקנות המפורטים להלן וחוקים נוספים תוכלו למצוא באתר רשות ההסתדרות לצרכנות, באדיבות "נבו" – המאגר המשפטי.
• חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970.
• חוק חוזה קבלנות, תשל"ד-1974.
• חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982.
• תקנות החוזים האחידים, תשמ"ג-1983.
• חוק המכר, תשכ"ח-1968.
• חוק המכר (דירות), תשל"ג-1973.
• חוק המכר (דירות) (הבטחת השקעות של רוכשי דירות), תשל"ה-1974.
• צו מכר דירות (טופס של מפרט), תשל"ד-1974.
• תקנות המכר (דירות) הבטחת השקעות של רוכשי דירות (דיווח לממונה), תשס"ט-2008.
• חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות), תשס"ח-2008.
• פקודת בריאות הציבור (מזון) (נוסח חדש), תשמ"ג-1983.
• חוק המקרקעין (החלפת ספק גז בבית משותף), תשנ"א-1991.
• חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980.
• חוק בתי המשפט (נוסח משולב), תשמ"ד-1984 (פרק ב' סימן ה' לחוק החל מס' 59 עוסק בבית המשפט לתביעות קטנות).
• תקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), תשל"ז-1976
• חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012.
• תקנות שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) טיסות פנים – ארציות), תשע"ג – 2013.
• חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010.
• צו הגנת הצרכן (סימון ואריזה של מוצרי מזון), תשנ"ט – 1998.
• תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו – 2006.
• צו הגנת הצרכן (סימון טובין), תשמ"ג – 1983.
• תקנות הגנת הצרכן (גודל האותיות בחוזה אחיד), תשנ"ה – 1995.
• תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי יהלומים, אבני חן ופנינים), תשנ"ה-1995.
• תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרטי מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993
• תקנות הגנת הצרכן (הכשרה מתאימה להסמכה), תשס"ב-2002.
• תקנות הגנת הצרכן (הצגת מודעה בדבר מדיניות החזרת טובין), תשס"ה-2005.
• תקנות הגנת הצרכן (חישוב שיעור ריבית שנתי), תשמ"ד – 1983.
• תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח – 2008.
• תקנות הגנת הצרכן (מידע בדבר קרינה בלתי מייננת מטלפון נייד), תשס"ב-2002.
• תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג – 1983.
• תקנות הגנת הצרכן (עילות לביטול מכר) (חלקי חילוף), תשמ"ז – 1986.
• תקנות הגנת הצרכן (עריכת חוזה בכתב ופרטים שרוכל חייב למסור לצרכן), תשס"ח – 2008.
• תקנות הגנת הצרכן (פרטי חוזה הלוואה שאינה הלוואה בנקאית), תש"ן-1989.
• תקנות הגנת הצרכן (פרסומות ודרכי שיווק המכוונים לקטינים), תשנ"א-1991.
• תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015.
• חוק כרטיסי חיוב, תשמ"ו – 1986.
• תקנות כרטיסי חיוב, תשמ"ו – 1986.
• תקנות קידום התחרות בענף המזון) שקיפות מחירים התשע"ה 2014.
• חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג – 1973.
• חוק קידום התחרות בענף המזון, תשע"ד-2014.
• תקנות קידום התחרות בענף המזון (שקיפות מחירים), תשע"ה-2014.
• תקנות הגנת הצרכן (חובת גילוי מוצר מזון בפיקוח), תשע"ב-2012.
• חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000.
המשרד הראשי: בית ההסתדרות החדשה, רח' ארלוזורוב 93, תל-אביב 6209801
מענה אנושי לפניות הציבור: בימים א' – ה', בין השעות 12:00 – 10:00 בטל: 03-6921280/1
וכן ב- 2383*
מרחב כתובת שם הרכז/ת טלפון פקס
אילת: מדיין 1, אילת 8806219 תום יפרגן 08-6221346 6372120 -08
אשדוד: שבי ציון 13, אשדוד 7724213 8512200 -08 8531401 -08
אשקלון: שד' הניצחון, אשקלון 7828144 נפש יצחק 6751489 -08 6751492 -08
באר שבע/הנגב: שדרות רגר, באר-שבע 84105 אילנה ביטון 6463049 -08 6463020 -08
בת ים: ההסתדרות 3, בת-ים 5949402 שרי מוכתר 03-5064121 5069297 -03
גבעתיים: ויצמן 18, גבעתיים 5339004 לילך קפלן, עו"ד 7318698 -03 03-5730227
דימונה: מעפילים ת.ד.2, דימונה 8613601 שולמית לוי 08-6551121/2 6558081 -08
חדרה: ויצמן 47, חדרה 3842256 יאיר שעיבי 6346630 -04 6346632 -04
חולון: ההסתדרות 54, חולון 5838204 שי בסון, עו"ד 5023342 -03 5023355 -03
חיפה: חורי 2, חיפה 3304508 לימור שמר 04-8610114 04-8620889
טבריה/כנרת: גולני 4, טבריה 1436704 מאיה כהן 04-6791614 04-6715393
ירושלים: שטראוס 17, ירושלים 9514214 יוסי ישי 02-6207225 6207279 -02
הרצליה כפר סבא/השרון: הבנים 15, ת.ד. 15, הרצליה 4610001 אפרת שחר 09-7909406
09-7671261/2 7658116 -09
כרמיאל: נשיאי ישראל 33, כרמיאל 2192310 ליאת בן-דוד 04-9987988 04-9987960
נהריה/גליל מערבי: ת.ד 66, נהריה 22100 עידן אטיאס, עו"ד 04-9827799 04-9829779
נתניה: רמז 13, נתניה 4231015 יוסף מלקו, עו"ד 09-8892322
8618686 -09 09-8846495 09-8627963
נצרת עלית / עמקים צפוני: אורנים 8, נצרת עלית 1767111 חיה ברקוביץ 6571527 -04 6571528 -04
ערד: ת.ד. 71, ערד 8910001 אילנית אזולאי 08-9957054 08-9954383
פתח-תקוה: ההסתדרות 19 ,4954036 יעל שמעוני 9395908 -03 9341886 -03
צפת-גליל עליון: ז'בוטינסקי ת.ד. 1007, צפת 1311001 יקירה עזרא 6971637 -04 6971638 -04
ראשון לציון: רוטשילד 60, ראשון לציון 7526916 ויקי נייגו 9687069 -03 9665969 -08
רחובות: לוין אפשטיין 24, רחובות 7646101 גינת ג'מיל 9311700 -08 9470776 -08
רמלה לוד: אלי כהן 13, לוד 7127217 מזל חיון 9224971 -08 9224188 -08
רמת גן: קריניצי 6, רמת גן 5245314 פרידה סמוחה 6720152 -03 6727022 -03
תל-אביב: ארלוזורוב 93, תל-אביב 6209801 אריאלה שטרסבורג 6921177 -03 6921834 -03
בניין ההסתדרות בת"א
המידע המובא במדריך זה המוצג באתר/ האפליקציה של ההסתדרות, הינו כללי בלבד ואינו מידע מחייב. אין הוא מהווה תחליף לייעוץ או טיפול משפטי ואין להסתמך עליו ללא יעוץ מתאים, הסתמכות על האמור בו היא באחריות המשתמש/ת בלבד - יש לעיין בתקנון ותנאי השימוש באתר/אפליקציה. המידע במדריך מעודכן בהתאם להוראות החוק והתקנות שעד לחודש פברואר 2018. הנוסח המחייב הוא נוסח החוק והתקנות. ניתן לעקוב אחר שינויים ועדכונים באתר הרשות באינטרנט.
