צרכן יכול להגיש תביעה נגד עוסק לבית המשפט המוסמך לדון בתביעה, רצוי באמצעות עורך דין. בדרך כלל יהיה זה בית משפט השלום. ערכאות נוספות העומדות לרשות הצרכנים הן בית המשפט לתביעות קטנות, וכן גופי בוררות שונים.
נכון ליום ,1/1/24 צרכן יכול להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות אם סכום התביעה אינו עולה על 37,700. ₪ לפני הגשת תביעה מומלץ לפנות למזכירות בית המשפט לתביעות קטנות או לארגוני הצרכנים כדי להיעזר בהם לצורך הכנת התביעה.
בית המשפט לתביעות קטנות הדן בתביעה שהגיש צרכן מוסמך לדון בתביעות כספיות, להורות לעוסק להחליף מוצר או לתקנו ולבטל עסקה.
לצדדים בבית המשפט לתביעות קטנות אין רשות להיעזר בעורכי דין, אך במקרים מיוחדים בית המשפט רשאי לאפשר להם זאת.
גם אם בהסכם בין הצרכן לבין העוסק שהוא תובע נקבע מקום שיפוט מסוים, הצרכן רשאי להגיש את תביעתו לבית המשפט לתביעות קטנות באחד מהמקומות האלה:
המידע המובא במדריך זה הוא מידע כללי בלבד, הוא אינו תחליף לייעוץ משפטי ואין להסתמך עליו ללא ייעוץ מתאים.
המידע במדריך מעודכן בהתאם להוראות החוק והתקנות עד לחודש יוני 2023.
הנוסח המחייב הוא נוסח החוק והתקנות.
