ГАРАНТИИ
Закон обязывает предпринимателя выдавать гарантийное свидетельство на различные товары, среди прочего, на электротовары, бытовую электронику и газовые плиты, если их стоимость для потребителя составляет более 150 шекелей. Правила предусматривают, какие именно услуги должны быть предоставлены в рамках гарантии; сроки, в течение которых организация, предоставляющая гарантию, обязана отреагировать на обращение потребителя; время, в течение которого потребитель должен находиться дома в ожидании техника по обслуживанию; а также обязанность предпринимателя иметь запасные части.
Существует ряд товаров, относительно которых предусматривается обязательное предоставление гарантии и выдача гарантийного свидетельства сроком на один год, считая со времени покупки товара или его установки, в зависимости от того, что произошло позже. Кроме того, правила содержат критерии обслуживания после продажи электротоваров, бытовой электроники и газовых плит, в случае если их цена превышает 150 шек. Правила также обязывают производителей обеспечивать поставку запасных частей для соответствующих изделий в сроки и на условиях, которые будут указаны. Предусмотрена также обязанность иметь мастерские по обслуживанию в Иерусалиме, Тель-Авиве-Яффо, Хайфе и Беэр-Шеве или в их окрестностях для ремонта изделий в установленные сроки.
Также установлено, что предприниматель, продающий потребителю товар с гарантийным свидетельством приложит к товару или разместит на нем наклейку, содержащую следующую информацию: дата окончания полной гарантии и дата окончания частичной гарантии, если таковая имеется, для того, чтобы потребителю не пришлось предъявлять гарантийное свидетельство в гарантийном случае. Вместо наклейки предприниматель имеет право использовать серийный номер изделия или уникальный идентификационный номер, при условии, что у потребителя будет возможность проверить в интернете, по бесплатному телефонному номеру или посредством текстового сообщения срок окончания гарантии по серийному или уникальному идентификационному номеру, при условии, что от потребителя не будут требовать гарантийного свидетельства, чтобы осуществить право на гарантию.
Когда потребитель намеревается купить какой-то прибор, будет правильно, если он потребует от предпринимателя предварительно показать ему и гарантийное свидетельство, прилагаемое к товару. Таким образом он сможет узнать, что включает и чего не включает гарантия, и эта информация поможет ему принять решение, приобретать ли этот товар.
Следует помнить, что эти указания о послепродажной гарантии относятся к гарантии, которую предприниматель обязан предоставить по закону. Если предприниматель дает гарантию на более долгий срок, чем предусмотрено законом, условия гарантии на дальнейший срок оговариваются расширенным гарантийным свидетельством. Относительно длительный гарантийный срок, который обычно устанавливают предприниматели, чтобы убедить покупателя приобрести нужный товар, имеет и денежный эквивалент, так как за каждый год, когда гарантии уже не будет, потребитель будет вынужден платить за услуги. Поэтому, стоит, взвесить это обстоятельство при принятии окончательного решения о покупке.
Кроме того, необходимо тщательно проверить, действительно ли такая расширенная гарантия имеет смысл или она ограничена различными условиями, которые делают ее невыгодной.
(Например, ограничение гарантии только на двигатель, взимание платы за посещение технического специалиста или за запчасти и т. д.)
ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ГАРАНТИЙ
В отношении перечисленных ниже бытовых товаров установлено, что их ремонт должен производиться на дому у потребителя, а также определен срок окончания ремонта с момента вызова специалиста: холодильники и морозильники (сутки), кухонные плиты - газ и электричество (два дня); стиральные машины, кондиционеры, отопительные приборы, духовки для приготовления пищи и выпечки, телевизоры размером более 20 дюймов, посудомоечные машины и сушилки для белья (три дня).
ДАТА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что для оказания услуги на дому у потребителя поставщик услуг должен
согласовать с потребителем дату и время визита технического специалиста или иного представителя по его поручению.
В данном случае поставщиком услуг является лицо, обязанное предоставить услуги:
КОМПЕНСАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ
Закон о защите прав потребителя гласит, что если со времени ожидания прошло два часа, потребитель будет иметь право на компенсацию в размере 300 шекелей, а если прошло три часа или более времени ожидания - на компенсацию в размере 600 шекелей, а также в случае, если предприниматель действовал вопреки соглашению о телефонном звонке - компенсация в размере 300 шекелей. Предприниматель, только с согласия потребителя, может предложить потребителю альтернативную компенсацию, эквивалентную деньгам, товаром или услугами. В случае согласия потребителя бремя доказательства того, что потребитель согласился на это, возлагается на предпринимателя.
В случае, если задержка произошла по причинам, о которых поставщик услуг не знал при назначении даты и времени посещения и не должен был о них знать, либо не предвидел и не должен был их предвидеть заранее, и не мог препятствовать им, потребитель не будет иметь право на компенсацию согласно этому разделу.
(Например: автомобильная авария, из-за которой не смог приехать техник).
Информация, опубликованная в данном справочнике, приводится только для общего ознакомления, и ни в коем случае не может заменить собой юридическую консультацию. Информация в справочнике обновлена в соответствии с законодательством и постановлениями до июня 2023 года.
Формулировки соответствуют формулировкам законов и нормативных актов.
